對(duì)Budget的評(píng)價(jià)：
滿意：
1、取還車方便；
2、門店服務(wù)態(tài)度很好；
3、車輛較新。
不滿意：
1、10月1日19:00，在距離威廉堡55公里的野外遇到車輛爆胎。第一次派出的救援人員在22:00到達(dá)，帶來了備用輪胎，但因?yàn)槿鄙俨鹦对撥囕v輪胎的專用工具，無法完成更換；
2、原定第二次派出的人員和拖車預(yù)計(jì)在10月2日凌晨2:00到達(dá)，但在凌晨12:00左右接到通知，因沒有找到拖車司機(jī)，拖車最早將于10月2日上午8:00以后才能到達(dá)，這意味著我們不得不在暴風(fēng)雨中，留在車中過夜；
3、經(jīng)反復(fù)溝通，在租租車客服人員的努力下，救援公司于10月2日凌晨5:00終于派來一輛出租車，將我和我太太送到55公里外位于威廉堡的酒店，至此，我們已經(jīng)在拋錨的車上待了10個(gè)小時(shí)；
4、救援公司的拖車于10月2日上午8:30趕到，將拋錨的車子拉到維修廠，并于12:35將換好輪胎的車子送回，全部救援過程歷時(shí)17.5小時(shí)。
以上是按時(shí)間順序?qū)仍^程做了復(fù)盤，可以認(rèn)為，Budget的道路救援工作是不及格的，完全沒有把客戶的需要甚至安危放在解決問題的首位。如前所述，車子拋錨在野外，附近完全沒有居民，當(dāng)時(shí)風(fēng)雨俱大、氣溫下降很快，存在相當(dāng)危險(xiǎn)性
1、取還車方便；
2、門店服務(wù)態(tài)度很好；
3、車輛較新。
不滿意：
1、10月1日19:00，在距離威廉堡55公里的野外遇到車輛爆胎。第一次派出的救援人員在22:00到達(dá)，帶來了備用輪胎，但因?yàn)槿鄙俨鹦对撥囕v輪胎的專用工具，無法完成更換；
2、原定第二次派出的人員和拖車預(yù)計(jì)在10月2日凌晨2:00到達(dá)，但在凌晨12:00左右接到通知，因沒有找到拖車司機(jī)，拖車最早將于10月2日上午8:00以后才能到達(dá)，這意味著我們不得不在暴風(fēng)雨中，留在車中過夜；
3、經(jīng)反復(fù)溝通，在租租車客服人員的努力下，救援公司于10月2日凌晨5:00終于派來一輛出租車，將我和我太太送到55公里外位于威廉堡的酒店，至此，我們已經(jīng)在拋錨的車上待了10個(gè)小時(shí)；
4、救援公司的拖車于10月2日上午8:30趕到，將拋錨的車子拉到維修廠，并于12:35將換好輪胎的車子送回，全部救援過程歷時(shí)17.5小時(shí)。
以上是按時(shí)間順序?qū)仍^程做了復(fù)盤，可以認(rèn)為，Budget的道路救援工作是不及格的，完全沒有把客戶的需要甚至安危放在解決問題的首位。如前所述，車子拋錨在野外，附近完全沒有居民，當(dāng)時(shí)風(fēng)雨俱大、氣溫下降很快，存在相當(dāng)危險(xiǎn)性
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